Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Een retour aanmelden

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen de herroepingstermijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan per e-mail via:

info@pfaffcollectibles.com

Vermeld bij uw aanvraag indien mogelijk:

uw naam;
uw bestelnummer;
het product dat u wilt retourneren;
de datum waarop u het product heeft ontvangen.

U mag hiervoor ook het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Na aanmelding ontvangt u de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur het product niet terug voordat u de retourinstructies heeft ontvangen.

Na het aanmelden van de herroeping heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden en waardevermindering

U mag het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

U bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat doordat het product verder is behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij verzoeken u het product:

compleet terug te sturen;
zorgvuldig en deugdelijk te verpakken;
indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug te sturen;
te beschermen tegen schade tijdens het retourtransport.

Het ontbreken of openen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot weigering van de retour. Er kan wel een vergoeding voor aantoonbare waardevermindering worden ingehouden wanneer het product of de verpakking verder is behandeld of beschadigd dan voor een normale beoordeling noodzakelijk was.

Factory-sealed verzamelproducten

Bij verzamelproducten, waaronder factory-sealed Pokémon Trading Card Game-producten, kan het openen of beschadigen van de fabrieksverzegeling een aanzienlijke vermindering van de verzamelwaarde veroorzaken.

Het openen van een commerciële verzegeling leidt niet automatisch tot het vervallen van het herroepingsrecht. Wanneer hierdoor aantoonbare waardevermindering is ontstaan, kan deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag worden ingehouden, voor zover de wet dit toestaat.

Retourkosten

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant.

Voor retourzendingen met een waarde van €50 of hoger adviseren wij verzending met Track & Trace en een passende transportverzekering. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Wanneer u een verkeerd, defect of tijdens de levering beschadigd product heeft ontvangen, neem dan eerst contact met ons op. In dat geval beoordelen wij de situatie en verstrekken wij passende retourinstructies. Noodzakelijke retourkosten komen bij een gegronde klacht niet voor uw rekening.

Controle van retourzendingen

Na ontvangst controleren wij de retourzending op:

volledigheid;
de staat van het product;
eventuele beschadigingen;
de staat van de verpakking en eventuele verzegeling;
mogelijke waardevermindering.

U ontvangt bericht zodra de retour is beoordeeld.

Terugbetaling

Bij een volledige herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.

Eventuele extra kosten doordat u bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

wij het product hebben ontvangen; of
u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd;

afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten berekend.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Neem via info@pfaffcollectibles.com contact met ons op wanneer:

het verkeerde product is geleverd;
het product tijdens de levering beschadigd is geraakt;
het product een gebrek vertoont;
onderdelen van de bestelling ontbreken.

Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe. Wij beoordelen de melding en zoeken een passende oplossing. Uw wettelijke garantierechten blijven hierbij volledig van toepassing.

Omruilen

Wij verwerken geen rechtstreekse omruilingen. Wanneer u een ander product wilt ontvangen, kunt u het oorspronkelijke product volgens dit beleid retourneren en het gewenste product afzonderlijk bestellen.